Ventas por whatsapp
Ventas por Teléfono
Contáctenos
Ventas por whatsapp
Ventas por Teléfono
Contáctenos
Ventas por Teléfono: 318 6558878
Ventas: 318 6558878 | Sólo despacho en Bogotá y Cercanías
Envío gratis para compras mayores a $300.000 Entregas en 4 horas en Bogotá
Mascotas Bichos PetShop
Facebook Mascotas Bichos
Instagram Mascotas Bichos
Solo despacho
en Bogotá
y Cercanías
Mostrar Menú
Buscar

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES


  • Localidad de Usaquén
  • Localidad de Chapinero
  • Localidad de Suba
  • Localidad de Engativá
  • Localidad de Barrios Unidos
  • Localidad de Teusaquillo

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

MASCOTASBICHOS.COM ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos deberán ser solicitados por medio de cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: número telefónico 3186558878 o correo contacto@mascotasbichos.com. Para hacer efectivo el retracto el comprador deberá cumplir con unas condiciones generales.

1.- Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección ‘OFERTAS’ NO aplican para devolución.
2.- Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
3.- Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se pierde y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
4.- Productos de cuidado e higiene para la mascota no tienen cambio ni pueden ser devueltos.
5.- El producto debe devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio y con etiquetas si las hubiera.
6.- El valor del Domicilio no es reembolsable, por razones ajenas a MASCOTASBICHOS.COM
7.- Al momento de la devolución debe presentar factura de compra.

Después de realizar el retracto en la página MASCOTAS BICHOS el Cliente tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar el producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después cumplido el tiempo para él retracto se entenderá que el cliente desea cancelar dicha solicitud. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario.
El Cliente debe acercarse a un punto de Coordinadora para proceder con la devolución del producto, este debe ser enviado al CLL 97 # 10-26, cuando el producto llegue debe cumplir con todas las características de devolución de lo contrario no podrá ser efectuado.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que MASCOTAS BICHOS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
Para compras realizadas a través de Pago Contraentrega la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cual será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.

CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado al correo contacto@mascotasbichos.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas se procederá a programar la devolución por parte de MASCOTASBICHOS.COM una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

NUESTRAS TIENDAS
Nuestras Tiendas
Calle 97
Lunes a Sábado 9:00 am - 7:00 pm.
COLINA
Lunes a Sábado 10:00 am - 8:00 pm.
Domingos y festivos 11:00 am - 6:00 pm.
Calle 184
Lunes a Sábado 10:00 am - 8:00 pm.
Domingos y festivos 11:00 am - 6:00 pm.