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PREGUNTAS FRECUENTES


¿Cómo creo mi usuario?

Antes de finalizar una compra nuestra tienda te pedirá tu correo electrónico, este dato es la llave de acceso a nuestro sistema especialmente diseñado para que sea sencillo y práctico para ti. Luego de ingresar tu mail te llegará una clave de 6 dígitos a tu buzón con el que te autenticarás en la tienda, esta es una clave dinámica que se genera en cada ingreso por lo que no deberás recordar nunca una clave al comprar en nuestra tienda. Una vez autenticado deberás llenar tus datos de dirección y de pago y listo! Ya puedes hacer una compra.

Si tienes inconvenientes puedes usar nuestro chat (en horario de lunes a Viernes de 8:00 am - 6:00 pm, o llamando a nuestro número de atención +57 3186558878 en el mismo horario. Si estás haciendo una compra en un horario donde no tenemos atención al cliente activa por favor escríbenos a nuestro correo de atención y te regresaremos la llamada lo antes posible. contacto@mascotasbichos.com

¿Con cuál clave ingreso a la tienda?

No te angusties! En Mascotas Bichos no necesitas aprender una clave, solo ingresa tu correo al finalizar la compra, si estás registrado te enviaremos una clave temporal de 6 dígitos para que finalices tu compra, llenaremos por tí todos los datos de envío y de pago. En nuestra tienda podrás comprar con muy pocos pasos.

¿Qué puede hacer desde su cuenta?

Revisa tus pedidos más recientes y úsalos para hacer una compra aún más rapida, además desde este módulo podrás actualizar tus datos personales como dirección o teléfono.

Tengo dificultades para completar la compra ¿Qué puedo hacer?

Pueden existir muchas razones que afecten el proceso de la venta, Problemas con tu internet, fallas en la validación del método de pago, etc. Por favor verifica que todos los campos estén correctamente completados y si la falla persiste ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Felicidades! Tienes un descuento en tu compra… Este código deberás colocarlo en la página del CARRITO DE COMPRAS donde dice “Agregar cupón de descuento” recuerda escribirlo igual al cupón entregado, las mayúsculas por ejemplo son importante respetarlas.

¿Es seguro comprar en Mascotasbichos.com?

Por su puesto! En MASCOTAS BICHOS contamos con la más moderna tecnología y los socios comerciales más respetados del mercado, Nuestra plataforma VTEX y nuestra pasarela de pagos PAYU poseen una de las certificaciones de seguridad más potentes del la industria del ecommerce, esto convierte nuestra tienda en un sitio más seguro que una casa con un letrero que diga “Cuidado Perro Bravo”, mucho, mucho más seguro.

¿Cómo es el proceso de despacho?

Desde el momento que recibes el correo que indica “Pedido realizado con éxito” nuestro equipo comienza a trabajar arduamente para que tus productos estén en tus manos lo antes posible. Si tomaste una de las opciones de pago no automáticas como el pago en banco o Baloto el proceso se activará una vez tengamos la confirmación de la transacción. La entrega será realizada según las políticas de entrega vigentes pero siempre con la intención de nuestra parte que sea lo antes posible.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Todo se puede solucionar! Solo haznos saber cual es el error y de inmediato lo resolveremos, usa cualquiera de nuestros canales para informarnos y te daremos una alternativa en el menor tiempo posible. En caso que tengas que regresar algún producto, este traslado es por cuenta de la casa, ni más faltaba!

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si el pedido está pago la empresa transportadora podrá dejar el pedido en la dirección indicada en manos de un mayor de edad, si aún no haces el pago tendremos que regresar el pedido y hacer un nuevo intento luego, siempre te llamaremos si sucede algo inesperado.

Recuerda revisar tu pedido al recibirlo, nos esmeramos en que todo llegue en perfectas condiciones pero a veces pueden suceder accidentes u omisiones no voluntarias, ayúdanos a que la experiencia sea la mejor con esta revisión. Si tienes alguna observación dejala anotada en la guía de despacho para su corrección, si todo está bien (Como siempre) Solo firma la nota y disfruta tu encargo.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al cliente de MASCOTAS BICHOS 3186558878 a nuestro chat (en horario de lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro contacto@mascotasbichos.com.

Medios de pago

En MASCOTAS BICHOS tú eres la prioridad, por eso tenemos una gran variedad e métodos de pago para que selecciones el que más te conviene. Paga con tarjeta de crédito, Débito a cuenta, Baloto, Efecty o pago contra entrega ya sea en efectivo o con datáfono. También tenemos la opción de pago referenciado”que te permite imprimir un voucher en nuestra tienda y hace el pago presentándolo en el banco, el proceso de notificación será automático una vez hagas el proceso en la taquilla, así que olvídate de enviar fax con el comprobante! Eso es de otra época.

¿Puedo utilizar varios medios de pago www.mascotasbichos.com?

Te ofrecemos varias opciones, puedes usar hasta dos tarjetas de crédito para hacer tu compra, o combinar un bono con otro medio de pago para complementar. Puedes usar también nuestras alternativas extras como PSE, BALOTO y EFECTY, eso sí, una sola en cada compra.

NUESTRAS TIENDAS
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